Kooperations- & Durchsetzungstraining

+++ Lösungswege für Meinungsverschiedenheiten, Konflikte und schwierige Situationen +++

• Der Unterschied zwischen Meinungsverschiedenheit und Konflikt
• Wie man sich klar, bestimmt und dabei wertschätzend verständlich macht
• Erfolgreicher Umgang mit Störungen, Autoritätsproblemen und Machtspielen
• Aktiv Respekt geben - und das auch unter Hochdruck und wenn andere es gerade nicht können
• Fünf Regeln für Ihr effektives Konflikt- und Beschwerdemanagement

• Spielregeln für effektive Kooperation und positive Dominanz
• Wie man Missverständnisse, Reibungsverluste und Stress vermeidet
• Souverän und entspannt bleiben – auch unter schwierigen Umständen!
• Alles über Konfliktprävention und Konfliktsteuerung
• Bessere Rahmenbedingungen für Problemlösungen schaffen: Situations- und / oder Perspektivwechsel gezielt einsetzen!

• Eine Typologie verschiedener Problemsituationen im Chefarztsekretariat
• Schadensbegrenzung auf die richtige Weise: Werden Sie aktiv, bevor es andere tun!
• Sich bei eigenen Fehlern schnell und effektiv entschuldigen – doch niemals rechtfertigen!
• Problemlösungskompetenz muss fortlaufend trainiert werden
• Deeskalationstechnik: Wie man Konflikte und Emotionen sicher herunterfährt