Professionelles Telefontraining

+++ Der richtige Einsatz Ihrer Stimme und eine überzeugende Gesprächsführung als Erfolgs-
faktoren eines gelungenen Telefonats – Steigerung Ihrer Selbstsicherheit am Hörer –
Umgang mit schwierigen Situationen im Telefongespräch – Praktische Anwendung in realen
Arbeitssituationen +++

Telefonieren kann doch jeder…..ja, aber wie? Bedenken Sie immer, dass Ihnen am Telefon nicht alle Kommunikationsmittel (wiebeispielsweise Mimik, Gestik etc.) zur Verfügung stehen und daher primär Ihre (Telefon-)Stimme, aber auch eine überzeugende Gesprächsführung für eine erfolgreiche Kommunikation ganz entscheidend sind.

In diesem Seminar gibt Ihnen die Kommunikationsspezialistin Alexandra Kerndler praktische Tipps für den richtigen Einsatz Ihrer Stimme am Telefon und zeigt Ihnen sofort umsetzbare Strategien für einen professionellen und überzeugenden Gesprächsverlauf auf – gerade auch für schwierigere Gesprächssituationen. In praxisnahen Übungen erfolgt dann die Anwendung der erworbenen Fähigkeiten in realen Arbeitssituationen.


Themenschwerpunkte:
 

• Einführung: Die Bedeutung effektiver Kommunikationam Telefon

• Stimme als Schlüssel: Richtiger Einsatz der Stimme am Telefon

• Überzeugende Gesprächsführung: Wie Sie Ihren Telefonpartner beeindrucken

• Selbstsicherheit am Hörer: Praxisnahe Übungen für mehr Selbstbewusstsein

• Umgang mit Herausforderungen: Lösungsansätze für schwierige Situationen

• Praktische Anwendungen: Umsetzung des Gelernten im Berufsalltag

• Fragen & Feedback: Individuelle Klärung von Anliegen und Rückmeldungen