Zwischen Diagnose und Diskussion - Souveräne Kommunikation im Praxisalltag

💬Für schwierige Gespräche gibt es kein Rezept – aber die richtigen Werkzeuge! 

Entwickeln Sie Ihre Kommunikations- und Konfliktkompetenz gezielt weiter und gewinnen Sie Sicherheit für den Praxisalltag. 
  

Warum dieses Seminar in der Praxis wichtig ist 
Beschwerden über Wartezeiten, Missverständnisse oder Spannungen im Praxisteam gehören zum Berufsalltag. Gerade in emotionalen Situationen entscheidet die Art der Kommunikation darüber, ob ein Konflikt eskaliert oder eine konstruktive Lösung möglich wird. Souveräne Kommunikation bedeutet dann nicht, jeden Konflikt zu vermeiden. 

Entscheidend ist vielmehr, schwierige Situationen frühzeitig wahrzunehmen, unterschiedliche Perspektiven zu verstehen und notwendige Themen klar, respektvoll und lösungsorientiert anzusprechen. 

Diese Fortbildung verbindet wissenschaftliche Grundlagen mit intensiver Praxis und Selbstreflexion. Die Teilnehmenden entwickeln ein besseres Verständnis für die Wirkung ihrer Kommunikation und erhalten strukturierte Werkzeuge, um auch bei Kritik, Ärger oder unterschiedlichen Erwartungen professionell handlungsfähig zu bleiben.  
 

Für wen ist dieses Seminar geeignet? 
Die Fortbildung richtet sich an Mitarbeitende in Arztpraxen, die regelmäßig mit anspruchsvollen Gesprächssituationen konfrontiert sind. Angesprochen sind insbesondere Mitarbeitende, die: 

• Beschwerden und Forderungen von Patientinnen und Patienten professionell aufnehmen möchten, 
• Missverständnisse frühzeitig erkennen und klären wollen, 
• Konflikte innerhalb des Praxisteams konstruktiv ansprechen müssen, 
• auch in emotionalen Situationen klar und respektvoll kommunizieren möchten, 
• ihre eigene Gesprächs- und Konfliktkompetenz gezielt weiterentwickeln wollen.  

 
 
Themenschwerpunkte

• Grundlagen professioneller Kommunikation: Verstehen, warum dieselbe Aussage unterschiedlich wahrgenommen und interpretiert werden kann 
• Selbstreflexion und Kommunikationsverhalten: Den eigenen Kommunikationstyp sowie persönliche Reaktionsmuster bewusster wahrnehmen 
• Perspektivwechsel und Reframing: Die Sichtweise des Gegenübers aktiv erfragen und herausfordernde Situationen neu einordnen 
• Konflikte verstehen und frühzeitig erkennen: Konfliktebenen, Konfliktarten und den eigenen Konfliktstil analysieren 
• Strategien zur Konfliktlösung: Schwierige Gespräche strukturieren, gemeinsame Vereinbarungen entwickeln und die Umsetzung in praxisnahen Rollenspielen erproben  

 

Ihre Mehrwerte auf einen Blick 

• Mehr Sicherheit bei Beschwerden, Kritik und emotionalen Reaktionen 
• Ein geschärfter Blick für unterschiedliche Wahrnehmungen und mögliche Missverständnisse 
• Strukturierte Werkzeuge für die Vorbereitung und Führung schwieriger Gespräche 
• Mehr Handlungssicherheit im Umgang mit Patientinnen, Patienten, Mitarbeitenden und Vorgesetzten 
• Konkrete Strategien, um Konflikte frühzeitig anzusprechen und tragfähige Vereinbarungen zu entwickeln 
• Praxisnahe und interaktive Methodik 

 

Über die Referentin 
Merlind Swyter ist Diplom-Betriebswirtin, systemischer und NLP-Master-Coach und Business-Trainerin nach DVNLP sowie zertifizierte Projektleiterin nach IPMA Level C.   

Als Trainerin und Coach begleitet sie Fach- und Führungskräfte insbesondere in den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement, Führung, Selbstreflexion und Teamentwicklung. Zu ihren Arbeitsschwerpunkten gehören die wertschätzende Konfliktintervention, die Reflexion des eigenen Führungs- und Kommunikationsverhaltens sowie die Stärkung des gegenseitigen Verständnisses in Teams.  

Ihre langjährige Berufserfahrung umfasst mehr 20 Jahre als Projekt- und Marketingmanagerin in der freien Wirtschaft mit einem besonderen Schwerpunkt auf Kommunikation und Veranstaltungsformaten. Hinzu kommen umfangreiche Trainingserfahrungen in der öffentlichen Verwaltung und Privatwirtschaft in den Bereichen Führung, Kommunikations- und Konfliktmanagement Einzel- und Teamcoaching und Teamentwicklung.